Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang (Retur)

Di Tokocom, kami selalu berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas terbaik bagi seluruh pelanggan kami di wilayah Sabang. Namun, jika Anda menerima produk dalam kondisi yang kurang murni/bermasalah, kami menyediakan layanan penukaran dengan ketentuan yang ketat demi kenyamanan bersama.

​Mengingat target dan cakupan layanan Tokocom berfokus pada wilayah lokal Sabang, kami menerapkan kebijakan pengembalian khusus berikut ini:

​1. Batas Waktu Pengembalian (Sangat Penting)

• ​Wajib di Hari yang Sama: Segala bentuk komplain, penukaran, atau pengembalian barang HANYA diterima jika dilaporkan dan dikembalikan pada hari yang sama saat barang diterima/diambil.
• ​Lewat dari Hari H: Jika pembeli menghubungi kami atau mengembalikan barang lewat dari hari transaksi (berganti hari), maka dengan alasan apa pun mohon maaf sekali komplain TIDAK DAPAT kami terima dan garansi dianggap hangus.

​2. Syarat dan Kondisi Barang Resmi Retur

​Barang bisa ditukar atau dikembalikan jika memenuhi kriteria berikut:

1. ​Bukti Valid: Pembeli wajib menyertakan foto nota pembelian atau bukti chat WhatsApp pemesanan yang sah.
2. ​Kondisi Fisik: Barang harus dalam kondisi utuh seperti saat diterima (kemasan/segel belum rusak jika itu produk segelan, dan bukan rusak karena kesalahan pemakaian pembeli seperti jatuh, kena air, atau pecah).
3. ​Salah Kirim / Cacat Pabrik: Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah warna/tipe) atau ada cacat fungsi langsung dari pabrik.

​3. Cara Melakukan Pengembalian

​Jika Anda menemukan masalah pada produk Anda di hari pembelian, silakan ikuti jalur cepat ini:

1. ​Hubungi WhatsApp Admin segera untuk melaporkan kendala produk Anda beserta fotonya.
2. ​Setelah Admin memberikan konfirmasi setuju, Anda bisa membawa langsung barang tersebut ke Konter Offline kami pada malam hari (saat jam operasional jualan fisik) untuk langsung ditukar dengan barang yang baru atau dicarikan solusi terbaik.

​Kami mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu memeriksa dan mengecek kembali kondisi produk secara teliti sesaat setelah menerima barang dari kurir atau saat mengambilnya langsung di konter.

​Terima kasih atas kerja samanya dan selamat berbelanja dengan aman di Tokocom Sabang!